Ailleurs

The year is 2143, people customarily greet each other with a saying of long-forgotten origin, “let me share my screen”, eliciting the enigmatic yet empathic response, “I can see your screen”.

— Radhika, publication du 24 août 2023 sur Mastodon

L’Assurance maladie envoie ses e-mails depuis quatre domaines différents : @ameli.fr, @info.ameli.fr, @assurance-maladie.fr et @app.assurance-maladie.fr. Elle doit publier la liste de ses domaines légitimes sur son site pour aider les usagers à s’y retrouver. […]

La DGFiP (les impôts) a son site sur impots.gouv.fr, mais ses e-mails officiels arrivent depuis @dgfip.finances.gouv.fr — un domaine qui ne contient même pas le mot impôts.

Changer de nom de domaine pour vos emails ? Une fausse bonne idée qui ouvre la porte aux arnaqueurs

L’article est très intéressant, et même si la plupart des exemples sont liés aux collectivités, c’est aussi vrai pour les entreprises. Je trouve ça insupportable de recevoir des e-mails où je dois mener mon enquête pour savoir si c’est un domaine légitime, typiquement dans le cas des e-mails de suivi de livraison. Vous ne pouvez pas utiliser le même domaine que celui de votre site web ? Ou un sous-domaine, ça marche aussi très bien.

Face à ce constat, le gouvernement a pris acte du problème. Une circulaire signée par Élisabeth Borne le 7 juillet 2023 impose désormais à tous les sites de l’État central d’adopter l’extension .gouv.fr, avec pour objectif explicite de « lutter contre les arnaques en ligne » et de « garantir le caractère officiel et authentique des services publics ».

J’avais remarqué que le site Service public avait migré d’un domaine .fr en .gouv.fr et j’avais trouvé ça bien plus pertinent. Maintenant je comprends mieux, et je trouve cette directive bienvenue.

Faites tout ce que vous pouvez pour prendre soin les un·es des autres. Il reste tant à faire, mais âhkamêyimo, n’abandonnez pas. Chacun·e à le pouvoir d’agir.

— Kent Monkman, L’Histoire est dépeinte par les vainqueurs

L’âhkamêyimo est un mot cri signifiant la résilience ou la persévérance face à l’adversité.

First do it, then do it right, then do it better. […] You’ll learn more from one week of real feedback than a month of theoretical debate.

— Addy Osmani, 21 Lessons From 14 Years at Google

En visitant le site GOV.UK, je me suis encore perdu dans leurs ressources internes. C’est toujours intéressant ce qui y est partagé, par exemple sur comment réaliser un contenu efficace, accessible, et les bonnes pratiques.

Voici quelques extraits que je trouve pertinents, et qui pourraient s’appliquer de façon générique à beaucoup de sites — pas nécessairement gouvernementaux, il suffit de remplacer « gouvernement » par le nom du site ou de l’entreprise.

À quoi sert le site GOV.UK :

GOV.UK is the official source of government information. It is impartial so that people can trust the content they find. GOV.UK includes services, information and guidance that only government can provide. It’s designed so that users do not need to understand the complex structures of government in order to complete their task. Its content and design is user-centred so that interacting with government is accessible to everybody.

Content and services are continually improved to meet user needs.

GOV.UK proposition

Leurs principes de conception :

1. Start with user needs
2. Do less
3. Design with data
4. Do the hard work to make it simple
5. Iterate. Then iterate again
6. This is for everyone
7. Understand context
8. Build digital services, not websites
9. Be consistent, not uniform
10. Make things open: it makes things better
11. Minimise environmental impact

Government Design Principles

Ce que lisent vraiment les Internautes :

When you use a longer word (8 or 9 letters), users are more likely to skip shorter words (3, 4 or 5 letters) that follow it. So if you use longer, more complicated words, readers will skip more. Keep it simple.

For example:
The recently implemented categorical standardisation procedure on waste oil should not be applied before 1 January 2015.

The ‘not’ is far more obvious in this:
Do not use the new waste oil standards before 1 January 2015.

Writing for GOV.UK

There is no magic wand. Problematic tech doesn’t work itself out over time. If anything, the systemic issues become further entrenched, and eventually, every just accepts them as a price of doing business.

Do not accept “we’ll figure that out later” as a response to pointing out meaningful problems. It’s a con. Solve the problems or abandon the project.

— Chris Ferdinandi, The magic developer wand…